في واتش بلاي، نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية موثوقة وآمنة، من خلال توفير منتجات أصلية وفعالة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نلتزم بسياسة استرجاع واستبدال واضحة تحمي حقوق العميل وتضمن العدل للطرفين.
1. الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه إلا في حال وجود خلل فني يمنع استخدامه فعليًا كما هو موضح في وصف المنتج.
- يجب التحقق أولاً من أن المشكلة ليست بسبب المنصة الأصلية (مثل Netflix، Shahid، OSN+، وغيرها)، كتحديثات أو قيود على الحساب.
- يجب تقديم إثبات رسمي أو رسالة من مزود الخدمة تؤكد وجود خلل حقيقي.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج، مع رفع جميع الإثباتات.
- بعد التحقق من الخلل والتأكد أنه ليس بسبب سوء استخدام أو من طرف ثالث، سيتم تعويض العميل إما باستبدال المنتج، أو رصيد، أو حل بديل حسب نوع الخدمة.
- مدة تقديم الطلب: 24 ساعة فقط من وقت التسليم
2. تكلفة الإرجاع:
- لا يوجد شحن فعلي للمنتجات الرقمية،
- العميل لا يتحمل أي تكاليف إضافية غير ذلك.
3. الاستثناءات:
- واتش بلاي غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على مزود الخدمة مثل: المحتوى، الأجهزة المدعومة، أو سياسات المنصة.
- المنتجات تُسلم كما هي موضحة في صفحة الشراء، وأي تعديل لاحق من الطرف المزود لا يدخل ضمن الضمان.
4. طريقة تقديم الطلب:
إذا توفرت الشروط أعلاه، يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر صفحة “تواصل معنا” خلال فترة الضمان الموضحة في المنتج، مع إرفاق ما يلي:
- شرح دقيق للمشكلة
- إثبات رسمي من المنصة الأصلية
- رقم الطلب وتاريخ الشرا
